急著完成主管任務？高效解題3部曲，系統性思考提升問題解決能力

 

在瞬息萬變的時代，問題解決能力日益成為企業重視的核心職能。根據「企業20大職能」的調查統計，問題解決能力以25.3%的比例，居於必備職能之首。
頂尖企業如Google、Amazon、台積電在招募時，都將這一能力視為評估應徵者的關鍵指標。

有人或許會自信地說：「我能依靠經驗來解決問題。」但基於我二十多年的企業輔導經驗，僅憑經驗而忽視系統性思考，往往陷入「頭痛醫頭、腳痛醫腳」的局面，根本問題未得到真正解決，類似的困境反覆出現。

『問題解決並非只靠經驗，它是一門「專業領域」，涉及的是能夠透過培養來強化的技能。』

《大人學》創辦人姚詩豪在我的Podcast《職場冰淇淋》中提到：「與其當顆硬碟，遇到問題時只憑過去的經驗解決問題，不如擁有一套系統，即使是前所未見的問題，也能一步步拆解分析，迎刃而解。」

我對此感同身受，因為我掌握了一套跨領域適用的「高效解題3部曲」，它在我輔導各式企業時顯示出其強大的問題解決力，協助學員們有效地解決各種問題，從而提升了他們的職場技能。

什麼是「高效解題3部曲」

問題分析與決策《國際PJ法》，是我結合台積電管理法、兩岸企業輔導與授課經驗所獨創的一套方法論；我從中拆解出更通用、更易懂的「高效解題3部曲」。

這套方法將幫助你進行系統性思考，即便面臨前所未有的挑戰，也能迎刃而解。「高效解題3部曲」將問題解決劃分為三個階段：

n   辨識問題（Problem Description）

n   分析問題（Root cause）

n   思考對策（Action）

以下，我將詳細說明每一階段該如何進行，幫助你理解。

 

高效解題步驟1：辨識問題

當你遇到問題或是接到主管交派的任務時，我建議首先要冷靜下來，不要急於行動。
在問題解決的首要階段，我們需先透過各種問題提問，從多角度辨識出問題的真正面貌。

這一過程中，還包括了對主管意圖的釐清，由廣泛的信息收集「發散」轉向精確的問題「收斂」，這幫助我們明確定義出真正需要投入時間和精力去解決的核心問題。

 

高效解題步驟2：分析問題

接著，我們要深入挖掘問題的根本原因。

例如，若公司面臨員工離職率上升的問題，透過數據梳理，你可能會發現在過去三個月中有100人離職，其中85%是管理部門的員工，且主因是「工作壓力過大」。進一步分析工時紀錄也揭示了管理部員工的工時過長的問題

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