談話總是在鬼打牆？掌握 7 個小技巧，從「積極聆聽」開始建立有效溝通
你在工作上是一個好的聆聽者嗎？ 當會議上同事報告明顯有錯誤時，你會立刻打斷糾正，還是等他說完呢？ 其實在職場上，善於聆聽的人可以進行有效溝通。《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）指出，能夠積極聆聽（Active Listening）的人，不只能聽懂對方提出的資訊，還能了解他們的想法和感受，將對話變成良性的雙向互動。 許多人有迷思，以為聆聽技巧只有「聽」和「不聽」，只要自己全神貫注就是一個好的聆聽者。 其實聆聽的學問很大，首先反問自己一個問題：「我在聽別人說話時，有什麼習慣？」 背後「目的」大不同，聆聽者可分為 4 類 哈佛醫學院麻醉學助理教授麗貝卡．麥哈特（Rebecca D. Minehart）在醫療工作中觀察到， 聆聽者按照不同目的，可以分為 4 種模式： 任務型：重視效率，對話以重要資訊為主 分析型：以中立的出發點分析問題 關係型：目標是與對方建立連結，除了訊息外，更重視背後的情緒 批判型：判斷對話內容和發言者是否可靠 不管是哪一種，都必須思考雙方溝通的目標是什麼，以確保採用最適合的聆聽模式。 例如在職場上大多是任務型，企圖了解客戶最核心的需求；回到家是關係型，提供家人情緒上的支持。 7 種溝通技巧，打造一場滿意的對話 領導力培訓顧問傑克．詹勒（Jack Zenger）和約瑟夫．霍克曼（Joseph Folkman）認為，積極聆聽就像扮演一張彈跳床，在接受訊息時不只是一塊全面吸收的海棉，「相反地，應該把自己想像成一個彈跳床，為發言者的想法提供能量、加速和放大效果。」 要讓自己成為積極聆聽者，做好有效溝通，達到雙方都滿意的結果，可以掌握以下 7 個小技巧： 1.重複對方的話，展現認同 人都是渴望被認同和理解的，重複對話可以讓對方感覺受重視，說的話有被聽進去，讓談話保持正向。 例如當對方說：「我昨天失眠一整晚，今天精神很不好。」你可以回答：「失眠一整晚，是什麼原因？」此外也提供雙方短暫的休息時間，進行思考或是平復情緒。 2.不要用自己的方式過度解讀 研究指出，重複對方的話雖然聽起來不太自然，但在溝通上是有用的。 但如果你用自己的方式解讀對方的訊息，則可能帶來反效果。延續上面的例子，對方說：「我昨天失眠一整晚，今天精神很不好。」糟糕的回應方式可能是：「你就是愛瞎操心、過度焦慮，才會常常失眠。」 .............
