3個最受歡迎的人都懂的超強說話術：比專業更重要的是「這件事」

 

我們常聽到一句話：「會說話的人，走到哪都吃香。」但「會說話」到底是天賦，還是可以練習出來的能力？說話其實是一門腦科學。只要你理解人類大腦的運作原理，就能找到讓人願意「聽你說」甚至「照你說的去做」的溝通方法。（本文節錄自《你心理系？不，我說話系！》一書，作者：李朝杰，時報出版，以下為摘文。）

 

在很多溝通中，傾聽比訴說更重要，一個耐心的傾聽者往往比一個滔滔不絕的說話者更受歡迎。但是，我們也不能只傾聽，還要適時給出回應，那麼怎樣回應會更受歡迎呢？

 

《實驗社會心理學》期刊上發表過一篇研究：荷蘭的研究者在一家餐廳開展實驗，把服務員分成兩組：

第一組服務員被要求在顧客點菜後，逐字複述點過的菜名，第二組服務員被要求也確認菜單，但不是逐字複述顧客的原話，而是用其他類似的詞代替，比如用「生啤」代替「啤酒」，用「薯條」代替「炸薯條」。結果，第一組服務員收到的小費是第二組的兩倍多。

 

這個簡單的實驗能帶給我們很大的啟發──

試想一下，什麼樣的傾聽者不受歡迎？
答案是：心不在焉、不認真聽你說話的人，回應的內容離題萬里的人，誤解甚至曲解你含義的人。

什麼樣的傾聽者受歡迎？當然是認真聽你說話的人，不僅聽到了，還聽懂了。

根據這個實驗，關於傾聽後如何回應，我總結了3點建議：

 

1.當對方的話語簡短時，可以複述他的原話

比如，上司對你說：「星期五下午3點，召集部門全體同事開會。」你不能只是回應「好的」，可以複述一遍原話，例如：「好的，星期五下午3點，召集部門全體同事開會，我今天就發通知。」

 

這樣做有諸多好處：

第一，能倒逼自己認真傾聽每一句話，留意關鍵信息，防止三心二意、心不在焉；

第二，對方聽完你的回應後，能感受到你的尊重，知道你聽進去了，對他的話很重視；

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