提升職場溝通力 耳朵比嘴巴更重要

十八世紀法國哲學家伏爾泰曾說，「耳朵是通往心靈之路，」言簡意賅地道出了傾聽的重要性。
上帝為人類造了一張嘴巴、兩個耳朵，應該有其深意！
事實上，大多數人經常成為膚淺的傾聽者，展現禮貌，不時點頭或回應「嗯」、「喔」、「啊」、「是」，聽取話語的表面意思，卻沒有思考與深究其更深層含義，甚至錯誤解讀對方的意思。

想當個有成效的傾聽者，首先得有一個正確的傾聽心態：帶著謙遜、好奇，以及同理心，進入每次的談話。

這聽起來很簡單，但實際上，我們必須刻意而為，才會展現這種心態。
否則，絕大多數時候，我們是抱持著自己的假設、意見，以及期望。

好奇指的是你想了解對方，想知道對方究竟想表達什麼？為何和你談這個？
謙遜指的是，從老師的角色轉變為學生的角色，才能讓自己在談話中有所學習；

同理心指的是，試圖了解對方的體驗、想法或需求。或需求。

如何成為一個好的傾聽者？
曾任領英（LinkedIn）、推特（Twi-tter）用戶體驗部門主管的溝通專家范格奇（Ximena Vengoechea），在《首輪評論》（First Round Review）上，對於不同職位、不同部門的人，提出以下傾聽建議：
訣竅1：避免投射自己的想法
傾聽時，我們常犯以下錯誤：
隨時準備做出回應；感到乏味時，心思游移；聽到一半，就開始在腦中思考自己的說服論點；試圖繞回某個我們想談的主題。
我們也往往把自己的想法、經驗或情緒投射到他人身上，急於講述自以為相關的故事，或是不慎曲解對方的意思。
例如，某個同仁跟你說，「我有太多事要做了，」你可能馬上回應，「啊，我也是，參與這麼多專案，真的很充實，」但對方可能要表達的是他最近壓力很大。
為克服這種急於回應，當你腦海中浮現一個可能回應或相關想法時，別馬上脫口而出，先把它們擱置一旁，繼續傾聽與觀察，挖掘更多。
專注於當下，不要一邊聽、一邊在腦海中構思你的回應，或是做出猜測。
當對方講述他的體驗或感想時，試著去想像他所描述的，這種想像就是一種同理心。

訣竅2：適時展現好奇與提問
傾聽不是被動的活動，你的行為將影響對方的傾吐表現，也會影響談話的效果。
前述第一個訣竅並不是要你一直保持沉默，為了深入挖掘與了解，你應該展現好奇，詢問問題，觀察對方的肢體語言及暗示。
適時地好奇與提問，也會使對方感受到你在認真傾聽，並且關心他講述的話題。

如果你是高階主管

常有高階主管覺得自己「不在消息圈內」，很多消息似乎總是無法傳達到自己這裡。
這個問題其實通常與高階主管本身對資訊的反應有關，你的反應將左右未來這類資訊會不會再傳達給你。
若你總是對有關新產品的點子表現出熱心，你就會接收到更多這方面的訊息；
若你對留住人才的話題表現出乏味或不耐煩，相關問題就鮮少會再找上你。

若你總是在創意或解決問題的會議中主導談話，總是滔滔不絕地談你的創意或解方，你的公司很可能不會是創意泉湧之地。

因為你的地位高，在會議中，最好先別表達見解，先安靜傾聽他人的觀點。……

 

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