講重點就好！兩個說話SOP，讓你在任何場合都應對自如

 

周一早上，小王一如往常走進辦公大樓的電梯，不料卻遇到直屬上司。
電梯門關上後，主管開口了：「小王啊，上次交給你的任務做完了沒？進度如何？」剛放了一周末的假，小王腦袋一片空白。
不知該先承認自己還沒完成，還是先跟主管解釋自己遇上哪些麻煩，導致進度沒有跟上。 

這時小王心中的小劇場開始了：怎麼辦，我要直接回答我還沒完成嗎？還是要先說我做了哪些事？我參考了那麼多過去的案例，又東奔西跑拜訪了那麼多客戶。我都做那麼多了，老闆總不會全盤否定我的努力吧？ 

人之常情地，我們都希望對方明白自己付出了哪些努力。但你付出了多少，並不是別人最急切想獲得的資訊。 

在經理人商學院開設的課程《商業簡報力》中，講師曾彥豪提出了兩個簡單的架構，讓說話者依據當時的情形，選擇表達的模式。

 

一、SDS結果法：適用於事情緊急、臨時被問

Step1.先講結論（Summary）

Step2.再講經過（Detail）

Step3.最後再重複結論（Summary）

 

老闆：小王啊，上次交給你的任務做完了沒？進度如何？

小王：還沒有。因為協力廠商那邊出了一點問題，大概要三到五個工作天才能解決，所以我還需要一些時間來完成這個企劃。 

工作是否完成是老闆最關心的「結論」，但這個結果老闆通常不會滿意，所以小王直接補上「經過」，也就是協力廠商那邊的現狀，最後再強調一次結論：還需要一些時間來完成這個企劃。

 

相反的，如果小王的結論已經達成老闆的期待，老闆也可以選擇結束對話。
曾彥豪提醒，假若對話繼續下去，請記得在最後再重複一次結論，以確保你們之間進行的不是一場無效溝通。 

SDS結果法的重點就在於先闡述事情的全貌，並將主導權交給對方，讓對方獲得急需的答案後，再由他決定對話是否要持續下去。

 

二、兩面法：適用於提案有明確方向，想說服對方時

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資料來源: 經理人