工作越久，感觸越深！跨部門合作１０眉角，你一定會懂

半年前，朱霓接下了一家自行車公司的行銷部經理一職，總經理要求她必須讓產品儘快打響名號，並且為她設定了業績目標。

朱霓使出十八般武藝，帶著部屬進行焦點團體分析、市場調查、競爭對手調查等行動。最後，內部一致認同，除了現有大量生產的產品線外，另外祭出為客戶量身打造的產品，將可吸引另一群有意換車，或打算購買第2輛車的新客群。

朱霓興沖沖地在跨部門會議上提出這項計劃，不料，其他部門的主管興趣缺缺，反應冷淡，其中以生產部門主管最不看好。

生產部經理正浩提出了一堆反對理由，甚至回過頭來，建議朱霓的行銷部將重心放在銷售庫存商品，別再想開發新產品的事。

朱霓看看總經理，他不置可否，只回了句：「你們再討論看看，把結果告訴我。」類似的跨部門會議，朱霓每星期都要經歷一回，再加上平日的必要互動，她已經累積許多跨部門溝通的經驗。

只是，那些多是挫敗的經驗。有時，為了組織和諧，朱霓不便堅持己見；有時，為了獲得其他部門支持，讓工作順利進行，朱霓也會做些配合；但更多時候情況是：明明會議中已做下結論，可是屆時其他部門同事不是推說沒空，就是做得不符預期。

上任以來，朱霓自認部門內部溝通沒問題，但為什麼跨部門溝通這麼難？

對正在學習當個稱職領導人的新手主管來說，跨部門溝通不良，可能會讓他好不容易建立起來的自信瞬間摧毀。

你認為十萬火急的事，到了其他部門主管口中，竟然成了「芝麻綠豆大的事」；原本應該合作解決的問題，到了跨部門會議上，又淪為「各彈各的調」，找不到共識。

到底，在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？

其實，只要掌握幾個基本原則，進行無障礙的跨部門溝通，並非難事。

原則1：溝通前先做好準備

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準備就去，否則很可能得不到你想要的東西。以下列舉幾個應該事先想清楚的問題：

．你希望對方幫你做什麼事？

．你認為他會要求你做什麼？

．如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其他選擇方案？

．如果雙方沒共識，你會有什麼後果？對方又會有什麼後果？

原則2：了解其他部門的語言

跨部門溝通不良，很多時候都是「語言不通」所引起。

舉例來說，行銷部人員平常講的是「相同語言」，他們非常清楚自己部門的規則、目標與期望。同樣地，財務、生產、人資等部門，也有自己的語言與觀點。因此，想要溝通順暢，前提就是「聽懂對方的語言」。

試著站在對方的立場思考，「這麼做，對業務部的業績有幫助嗎？」、「如果我是他，會接受這種做法嗎？」很容易就能明白他們在說什麼，為什麼這麼說，從而將誤解或溝通頻率不搭的機率降到最低。

此外，頻繁的互動有助於建立彼此的熟識度，讓你更容易設身處地想問題。
因此，三不五時跟其他部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

原則3：開誠布公是最好的對策

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