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4 種錯誤的說話方式，讓你拚命解釋、別人還是聽不懂！

專業口才調教師、《精準表達》作者比爾．麥克高文（Bill McGowan）曾發生過一件糗事。
某天早上 8 點 20 分，他的助理捎來訊息：「臉書總部打電話來，他們想知道你現在人到哪了。」
原來，當天他準備和臉書談合作，臉書總部提供的地址「加勒福尼亞大道 1601號」在北加州帕羅奧圖（Palo Alto），而不是舊金山（San Francisco）。兩地路程不塞車距離約 30 分鐘，身在舊金山的他，直到赴約前一刻，才得知正確位置。
勢必會遲到的他，快速向窗口認錯，「我完全沒藉口，用這種方式展開合作關係是我不對，真的對不起。」
雖然最終合作還是順利進行，但溝通不精準，讓他差點喪失重量級客戶。
溝通不精準的後果，輕則影響他人對你的評價、喪失合作機會，重則造成嚴重傷亡。
1977 年，荷蘭皇家航空班機和泛美航空班機在西班牙屬地的特內里費島（Tenerife）機場跑道相撞，造成航空史上最嚴重的空難事故，共 583 人罹難。
當時，荷航班機通知塔台，已準備好待命起飛，而塔台僅回覆「OK!」
但事實上，這個回應是知道荷蘭航空準備好了，卻讓荷航誤以為得到起飛許可，開始加速，未再次確認行動，再加上機場濃霧視線不佳，在荷航加速起飛時，撞上正在跑道滑行的泛美班機。
你說你的、他聽他的，再簡單的訊息都有人誤解
兩個案例溝通的訊息都非常簡單，一個是地址，一個是起飛許可，為什麼還是無法準確溝通？
《沒人懂你怎麼辦？》指出，當你覺得「我把意思表達得很清楚了」或是「他知道我是什麼意思」的時候，情況十之八九是相反的，心理學家稱之為「洞悉的錯覺」illusion of transparency）。

想要對方準確解讀你說的話，必須做到：
1.提供可利用的資訊；
2.確定資訊跟對方相關；
3.跟你互動的人必須察覺或注意到那項資訊；
4.正確使用資訊。
我們可以站在對方的角度思考，哪些資訊對他有用、與他相關，再用簡潔有力、具故事性的架構包裝內容傳遞給對方。
《不誤解、不離題，誰都喜歡你的精準表達技術》把對話力分階，有的人連一對一說話都會緊張；進階一點的能把話說得簡單易懂；更有餘力的人能根據對方反應互動，讓對方產生共鳴、達成共識。
溝通是雙向的，從對方的角度來看，你所說的話、做的動作與行為，都必須經過對方的詮釋才會產生意義，才是對方真正接收到的訊息。
也就是說，我們時常自認為準確傳達資訊，這樣還不夠，必須經過對方詮釋後，還能保留你的原意，才算確實接收。……

資料來源： 經理人


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