組織為何會慢慢讓人失去同理心？
最近有個老闆來找我們，希望我們能幫忙他規劃一個講座。
我說，「關於甚麼題目？ 專案管理的知識嗎？」
他搖搖頭說，「我們內部已經有設計很嚴謹的管理流程了(得意貌)，只是我覺得我的員工常常相互推卸責任。
部門之間的隔閡也一直很嚴重！ 很多人事情只做一半。 明明多用心一些，幫其他部門多擔待一下，不是能讓事情更圓滿嗎？
我說，「有沒有甚麼具體的例子？」
他說，「像是研發部門老說業務亂承諾事情。 答應了客戶很多根本做不到的事情，也從來不會先來商量一下。」
「不然就是工程部門老抱怨採購都買些便宜的爛貨，讓他們裝配上有困難。」
「或是PM都老說大家都不配合他，導致專案時間趕不上、或是要人時部門主管都說沒人、產品有甚麼問題時，幾個部門則彼此都踢皮球。」
他嘆口氣，「這樣子的事情天天在發生，還不僅是發生在那些年輕的小朋友身上，連一些跟我好多年的老員工也是這樣。
所以我想說，你有沒有甚麼議題能夠在我們公司講講，能幫忙提升大家工作上的同理心？
灌輸一下公司是個大家庭，大家應該相互幫忙、彼此擔待的概念！」
我苦笑說道，「這情境聽起來真是很典型啊.. 不過，X老闆，這並不是辦個甚麼講座就能解決的問題呢。」
雖然市面上一直有很多團隊凝聚的講座或是活動，但我其實很懷疑這類活動的具體成效。
如果是因為大家彼此不熟，團隊建立初期要做些破冰的活動那這類活動倒還不錯；但如果是因為部門之間充滿心結，要透過這類活動來改善，那我就比較感到悲觀了。
會感覺悲觀的原因，在於公司內部的問題，很少是因為大家不懂同理心。
員工不是小學生了，誰不知道「同理心」、「要為別人著想」、「要為了遠大目標共同努力」等等的這些觀念？
但部門之間會吵吵鬧鬧相互指責，往往不是大家不願意做，而是在「理性的盤算」上做那些事情不合算。
以我自己的經驗，組織內部的衝突，反而多源自於這兩點：
1. 既有的獎勵機制。
2. 流程與組織分工。
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