做錯事後，要如何「重新」獲得他人的信任？使用ABCD信任模型

 做錯事後，要如何「重新」獲得他人的信任？使用ABCD信任模型

 

人們常認為要有口才魅力或是高明的說話技巧，才會有良好穩定的人際關係。事實上，有意義的人際關係，來自於人與人之間背後的「信任關係」。

 

說話技巧或許可以讓你留給他人好印象，但能幫助你維持長久關係的，卻是那一層看不見的「信任」

我們常看到許多公眾人物或是知名企業，因為當下做錯了事，或是說錯了話，而發生了重大的負面新聞，常會立即召開記者會澄清，甚至公開道歉，試圖用一些美化或是包裝過的聲明作為危機處理的方法，不讓風波擴大，避免損害支持者、消費者對他們的信任度。

 

可是，做錯事後道歉很容易，再次挽回他人的信任卻很困難。

一分鐘管理系列大師肯‧布蘭查（Ken Blanchard），曾在《信任》一書提出了ABCD的信任模型，值得我們參考實踐：

A：展現能力（Able）：在生活中、工作中重新展現你應有的能力水準，讓別人相信你在這領域的專業知識、技能與經驗。

B：正直行動（Believable）：平時尊重他人、信守承諾，即使在犯錯時也能坦誠面對錯誤，讓人們對你的所作所為有信心，產生信任感。

C：關照他人（Connected）：願意傾聽、關心他人，透過你的肢體動作與說話態度，真誠地與對方建立起友善的聯結關係。

D：保持可靠（Dependable）：保持言行的一致性、對他人請求有所回應與行動，懂得相互協調、配合做事，為自己的行為負責。

 

經營與他人的信任關係，行動的一致性與持續性又顯得特別重要…

不論是個人或是公司，當發生了信任崩塌的危機之後，專注努力的方向應該是從能力、誠信、關心與可靠四面向著手，展現專業、並再次建立起正直可靠的形象…

ABCD信任模型的這套實踐法則，提供了解決信任問題的方法。不論是要建立信任或是要重拾他人信任，都可以逐步地累積在人們心目中的信用積分，用實際行動建立起信任的氛圍。

 

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資料來源：cheers