多溝通不會少塊肉：掌握四大原則，KO難搞狀況

因為我的「怕麻煩」，  剝奪了別人得到更好建議的權利、讓公司浪費了不必要的資源在「次好」的解決方案上、更讓自己錯過了發光發亮的機會。
「這個才來兩天的客戶實在太扯，搞不清楚狀況，卻急著下完全不make sense 的指導棋，搞得團隊現在士氣很低迷！」
「Diana真是個很難溝通的人，時間沒辦法掌握好不說，每次請她改東西，都要先辯論一番，早知道不如什麼都自己做還比較快。」
「小張實在有太多堅持，完全不願意配合客戶的要求，另一方面，客戶又對他有很大的期望，這樣每天夾在他們兩個中間，我都快被逼瘋了……」
隨著公司業務和團隊的成熟度漸上軌道，不知不覺中我的工作內容也從在第一線帶兵衝鋒陷陣，慢慢轉變成幕後參謀，許多時候，甚至要充當心理醫生，聽取大家在工作上面臨的難題，並且即時提出相對應的建議。
在職場上難免遇到一些棘手的人、事、物，第一時間和親近的同事、主管、朋友倒倒垃圾求溫暖當然很紓壓，但過了裝死和自憐的階段後，早晚還是得正視這些問題。相信許多職人都和我有共同的發現：不管身處那個行業，闖蕩「江湖」一陣子後，「解決問題」在不知不覺中變成了主要的工作內容，難搞的狀況，往往起因於人的差異性、利害關係的角力、資源的侷限性等錯綜複雜的因素。
相較於初入職場時只要單純的「把事做好」，「解決問題」是進階職人們的必修課，因為除了需要把自己的專業做好之外，更需要積極的處理「人」的問題。該怎麼扮演好這樣的角色，我有以下幾個心得：
1. 不要自己嚇自己
「萬一這麼說客戶不接受怎麼辦？」、「事情絕對沒有這麼簡單搞定的啦！」面對棘手的狀況，你是否也經常上演這樣的內心戲？

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參考資料 : Cheer快樂工作人