用2個問題解決9成職場難題

編按：日本雅虎（Yahoo! Japan）超人氣講師寺下薰（Kaoru Terashita），在培訓超過1,000位主管後發現，現實中只有1%的人是「可以正確解決問題的人」。然而，他認為問題解決力並非與生俱來的才能，而是經訓練後可以習得的技巧，因此他決定分享自己研究出的問題解決方法。只要學會正確的處理方法，人人都能在70分鐘內，解決職場上9成與個人相關的問題！以下是本書精彩摘要：

不具備問題解決力的原因之一，就是一遇上問題就想著要如何解決，不去思考原因。
那要如何才能讓人去思考原因？
首先，就是要養成問「為什麼？」並停下來思考的習慣。我想，大家過去想的都是「怎麼解決？」今後要思考的則是「為什麼會發生這種事？」這是一個小改變，卻意義重大。如何才能學會聯想？請記住以下2個問題：
1.「如果要舉出問題的一個原因，那會是什麼？」
2.「解決了那個原因，問題就可以全部解決嗎？」
這2個問題，是我尊以為師的諏訪良武（多摩大學研究所客座教授）提出來的。至今，我解決過各式各樣的問題，敢斷言只要活用這2個問題，再怎麼困難的難題都有辦法解決。
這2個問題的威力驚人。經營相關大問題，像員工滿意度低落、月營收要提高數十億日圓等問題，可因此找出近200個原因，也真的可以解決實際經營上的課題。
透過一般的部門內會議等，頂多只能找出40到50個原因。但這2個問題不同。我親身實踐後，發現運用這2個問題，會愈來愈擅長找出原因，甚至能找出比平常多出近5倍的原因。這2個問題可說是「魔法問題」。
用傳統方法思考, 無法找出核心原因接下來用具體個案，來說明這2個問題的運用方法。

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參考資料 : 商周財富網