有效溝通的第一步：複誦＋同步，先把對話調整到對的頻率上！

每個人應該都有過雖然有在聽對方說話，但因為眼睛沒看著對方，或是同時在做點別的事情， 而被對方質問：「你到底有沒有在聽啊？」的經驗。

如何接收訊息，並非由發出訊息的人（說話者）決定，而是由收訊者（聆聽者）決定。
無論收訊者如何用心地聆聽，若這份心情沒能傳達給對方，那麼對方並不會知道。
在這種時候，若能適度地傳達某種「我有在聽你說話」的訊息給對方，對方就能實際感受到我們的專注。

最簡單的訊息，就是點頭。光是點頭這件小事，就能帶給對方相當大的安心感。

如果能配合點頭再加上一些「嗯」或「原來如此」等簡單的回應，效果會更好。

更進一步，若是能正確地「複誦」對方說的話，就更能把共鳴的感受傳達給對方。

除此之外，複誦還具有確認對方的發言內容、加深說話者與聆聽者雙方理解程度的效果。

複誦一共有三種方式。如果不斷重複同樣一種方式，效果會愈來愈薄弱，所以請技巧地輪流使用。
1.複誦對方句子裡的最後結尾（語尾）
     發言者：我覺得，還是鐵下心來，整個重新做一次會比較好。
     聆聽者（以下統稱引導者）：那樣會比較好，是嗎？
2.複誦話中出現的關鍵字    
     發言者：我覺得對新時代的領導者而言，引導能力會是必備的一種技巧。    
     引導者：你的意思是，未來引導能力會很重要？
3.將對方所言內容用自己的表達方式重新整理後，再「換句話說」拋回給對方   
   發言者：我覺得那個產品是有它的吸引力沒錯啦，但是沒有擊中要害、一槍命中，總覺得好像少了點什麼……引導者：換句話說，你不是很喜歡？

複誦，能讓對方產生「被接納」的感覺。但所謂的複誦，並非等於同意對方的說法，只是單純地表示我們確實聽進了對方所言的內容而已，只是讓對方知道，「你所說的話，我已經放進腦子裡了」。….

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資料來源：經理人