職場最重要的一堂課：「換位思考」，用別人的眼睛看世界

派翠西亞‧摩爾（Patricia Moore）1979年進入美國知名設計公司雷蒙德‧洛威（Raymond Loewy），某天，在針對新型冰箱的腦力激盪會中，摩爾問了一個簡單問題：「我們難道不能設計一種讓有關節炎的人也能輕易打開的門嗎？」上司看著她，一臉不以為然：「我們不為那些人設計。」

徹底融入別人的立場，感受對方的看法
「什麼叫做『那些人』？」忿忿不平的摩爾，決定採取行動，她在臉上塗上乳膠，讓自己看起來衰老而滿臉皺紋；她戴上厚重眼鏡來模糊自己的視線，戴上耳塞讓自己聽不清楚；她在身體綁上支架，在腿上纏上夾板，穿上高低不同的鞋子，讓自己變成駝背又行動不便，而且必須用柺杖才能行走的85歲老太太。
她接著親身造訪美國100多個城市，找出老年人每天所遭遇的現實困境，例如得在陡峭的地鐵階梯爬上爬下、推開百貨公司的厚重門板、趕在燈號變換前穿越馬路，使用開罐器，以及打開冰箱門。
這場變裝體驗，讓她成為「大眾通用設計」的開創者，作品可以讓5～85歲的人都能使用，像是裝上橡膠把手的削皮器，即使罹患關節炎的雙手也能輕鬆使用，如今幾乎成為每個家庭的標準配備。
摩爾的「同理心實驗」，不只讓自己完全融入使用者真正的感受，啟發了一整個世代設計師的思維，甚至推動國會通過《美國殘疾人法》，成為年長民眾的代言人。同理心，讓她改變了世界。「同理心是想像自己站在對方立場，藉此了解對方的感受與看法，然後思考自己要怎麼做。」《同理心優勢》作者羅曼‧柯茲納里奇（Roman Krznaric）指出，同理心，是改變社會與他人最強大、最有用的力量。因為唯有看穿問題的表面，才能真正探觸到對方內心深處的痛苦和需求，給予符合對方期望的支持，不只是解決對方的問題，更能帶領大家朝你想要的目標前進。…

更多詳細內容請點閱以下連結：職場最重要的一堂課：「換位思考」，用別人的眼睛看世界
資料來源：經理人