為人際關係破冰的溝通法！教你「5大肯定式語言」走進對方內心世界

一句話可以鼓舞人心，也可以讓氣氛降到冰點，你知道如何運用肯定式語言嗎？

新北市立丹鳳高中圖書館主任宋怡慧於《善意溝通》一書中，分享「善意溝通」的方法，善意不需要任何成本，

卻能為人際關係破冰，為身處困境的人帶來實質溫暖；善意溝通並不是遙不可及的表達技巧，

而是每個人都能在日常生活中實踐的溝通藝術。以下為原書摘文：

肯定與否定，決定好評與負評

記得有次和好友去一家餐館消費，在點餐完後，朋友順口問了服務生一句：

「請問今日壽星在店裡用餐，有什麼特別的優惠嗎？」尷尬的來了，服務生冷著臉對我們說：

「如果，點餐單上沒有寫，就是沒有，這還需要問嗎？」

當下，空氣突然「凝結」起來，大家面面相覷，這頓飯吃下來大家如坐針氈，彆扭極了。

其實，他可以委婉一點，先祝賀壽星生日快樂，再表達願意幫我們詢問老闆是否有額外優惠，即便事後，答案是沒有，大家都會感謝他願意替我們詢問的熱情，未來就會多多光顧或給予店家正面好評。



一句話可以鼓舞人心，也可以讓氣氛降到冰點。因而，肯定式用語可以讓聽者如沐春風，否定式用語則是屬於打臉不給面子的溝通模式。溝通的準則是讓對方輕鬆接受你傳達的訊息，溝通若抓準了說話愉快的核心，讓聽者留下好印象，不只能交換真正的看法，也能讓彼此關係變得更親近。

若能恰如其分地提出客觀有用的建議，善用開放與積極性的肯定句，溝通就彷若心田流淌而過的汩汩活水。



英文諺語說過：「蓋一棟房子，要先從一塊塊磚頭疊起」。

溝通也像在堆疊磚頭，善用「肯定句」表達就能打好溝通的地基，有機會一步步走進對方的內心世界，甚至交換真正的價值觀。同理可證，常用「否定句」溝通的人，好像在拆關係的磚頭，否定的詞彙，通常會讓聽者心生沮喪，甚至生起避之唯恐不及的心理。......



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