團隊人心渙散，工作沒衝勁？由外而內提升凝聚力，要先有這 8 個共識

 比利從行李人員做起，現在升遷到飛機航站經理，負責管理 300 位員工，每天有 60 班國內班機、8 班國際航班都歸他管。

在接手前，這個職位已空缺好幾個月，團隊由 6 個資深成員管理，氣氛有些微妙。

新官上任，該怎麼重整團隊？

羅伯特．霍根（Robert Hogan）是美國心理學家，在人格評估的領導力和組織效能方面是權威；而高登．柯菲（Gordy Curphy）與黛安．尼爾森（Dianne Nilsen）皆曾協助企業組織重整、建立高績效團隊。
3 人共同發展出一個團隊路線圖「火箭模式」（Rocket Model），告訴領導者、團隊需要做些什麼才能打造高績效團隊

火箭模式指引我們如何建立高績效團隊，《火箭模式》指出，模型中位置較低的要素必須先行處理，才能往上推行。在提高團隊凝聚力、生產力時，領導者可以透過圖表中的工具，分別引導成員 經理人月刊 第 191 期

8 要素，打造高績效團隊

他們認為，高績效的團隊有 8 個緊密相連的要素：

1. 環境

當團隊成員對周遭狀態有相同想法時，團隊建立就能有好的開始。以航站團隊為例，環境包含利益關係人及影響營運的因子。
前者如顧客、航站員工、航空管理局等，後者包括當地經濟、競爭對手等。

領導者應該要向團隊解釋這些利益關係人、影響因子為何，及接下來要做什麼，讓團隊對「當下情況」及「未來挑戰」達成共識。

2. 使命

當團隊成員對未來有共識後，必須制定計畫，如團隊的行動步驟、任務分派、追蹤進度等，確認每天的工作內容連結到關鍵成果。
比利在上任後，必須釐清團隊使命，否則有人認為目標是增加乘客數量，有人則會看重勞工關係。

3. 人才

領導者會考量個別成員的技能是否符合需求，但他們發現，高績效團隊的人才要考慮更多面向，職位角色與職責也要定義明確，不能容許破壞團隊的成員。比利上任不到兩星期，就解雇了有道德瑕疵的成員。

4. 規範

團隊會自然形成溝通、會議、決策、執行等模式，但航站領導團隊原有的規範妨礙到大家的績效，比利應該要著手建立新的規則和角色，重塑成員的行為。

……

 

更多詳細內容請點閱以下連結： 團隊人心渙散，工作沒衝勁？由外而內提升凝聚力，要先有這 8 個共識