任務再緊急也別省略溝通過程！3 個提問技巧，對方更容易「聽進去」

 

……

你說了什麼不重要，對方聽到什麼才是關鍵

有一次，某個重要專案的負責人離職，我便在當時的兩個小主管中指派了 A 接手，除了因為 A 手上的產能較有空間，
我也想讓 A 透過該專案來增加歷練，這對 A 個人或團隊競爭力而言，都會是一種加分。

我在業務會議上提出我的分派，殊不知，這引起了小主管 B 的情緒反彈，會後他馬上找我質問：「妳為什麼不指派給我？」

我說：「我希望你專注把 Y 客戶處理好，那對團隊也是很重要的。」

小主管 B 說：「是因為妳比較喜歡 A 吧。」

我心中一把火瞬間冒上來：「這跟喜不喜歡有什麼關係？」

小主管 B 說：「我還差多少業績就能達標了，妳為什麼沒有幫我想一想？」

 

那一刻， 我猛然驚覺，我覺得什麼或說了什麼並不重要，「他人收到什麼」比較重要。
就算是再單純的資訊，每個人還是會依據自己的思考習慣或自身利益去做出解讀。
這再次提醒了我，人與人的溝通真是一門很複雜的學問。我提醒自己，進行敏感或重要資訊的傳遞時，絕對要更細膩地處理，
也要記得把人的元素放進去，不能只依賴資訊與邏輯做出所有判斷。

 

多提問，才能掌握別人聽到了什麼

 

提問時保持真誠與好奇，別偽裝，因為你的包裝式提問，每個人都聽得出來。

很多時候，上位者會有意識或無意識地將「指令」包裝為「溝通」，他心中可能已經想推進某件事，
但他會召開會議詢問大家：「我想聽聽你們的意見，我會尊重你們。」然而，當大家表達完真實意見，
若不是上位者心中的預設答案，通常免不了會有一番大發雷霆，最後還是要大家聽他的。

「言行一致」在溝通時格外重要，你想的等於你說的，你說的等於你做的，才能種下良好溝通的種子。

此外，有情緒不等於情緒化。有情緒與情緒化，都是對當下情境的直接或真誠的反應。
一個人不可能沒有情緒，只是你不習慣去正視或說出你的情緒罷了；但情緒化則是指你失去主導權，讓情緒控制了你，
導致你說出你不想說的話、做出你不想做的事。….

 

更多詳細內容請點閱以下連結： 任務再緊急也別省略溝通過程！3 個提問技巧，對方更容易「聽進去」

資料來源： 經理人