溝通經常無效？問題可能出在這 3 點！掌握 7 大對話策略翻轉局面

近來，我遇見的每個人——朋友、同事，甚至晚宴裡的陌生人，幾乎都問我同一個問題，
只是問法不同：「我今天跟人有一場對話，可是沒用。你認為我哪裡出了問題？」

最近，我們似乎失去了彼此交談、進行有效的談話、交換意見並且一起推動點子的能力。

 

一切變化得太快。新聞媒體助長了衝突摩擦和派系糾紛，政治和民主對話似乎越來越難以掌控，而且每下愈況。
大學校園因為種族、階級和性別政治而嚴重分裂，以至於原本建立在對話基礎上的機構現在根本不敢主辦會談。
以前，我們會認為別人是錯的，如今，我們總覺得別人在撒謊。在這同時，我們的孩子變得內向，
只能透過他們的電子裝置進行交流，而我們從社群媒體所接收到的只是我們做為人的最薄弱的一部分。

 

無效對話常見的 3 種徵兆

我們都了解談話變了樣的感覺。3 種最常見的徵狀包括：

1. 權力動態明顯不平衡：

也許是因為與會的人之間的層級或不平等而明白顯露，或者因為少數人的專業凌駕其他人而不明顯。
這可以從幾個人的壓倒性聲音或其他人的沉默看出。

2. 目的不明確：

召集人們討論一個話題，不等於能讓人們了解集會的目的。沒有目的，就無法把談話向前推進。
有些人可能努力想解决問題，有些人則是在探索，而兩者都不是面對談話的正確態度。

3. 流於無謂的批判：

這通常是由上列幾種狀況引起的，在這情況下，參與談話的一個小集團會從對話的主題轉而開始抨擊對話本身。
這是最常見也最令人氣餒的一種談話結局，使對話完全失效。很不幸的是這現象越來越普遍。

 

掌握 7 要素，創造一場成功的對話

創造性對話的 7 要素：投入、創造性傾聽、明晰、情境、規範、改變，最後是創造。讓我們很快地逐項介紹一下。

1. 投入：

我們多數人在交談時只有一個目的：說服其他人我們是對的，他們是錯的。
有什麼不可以？堅持自己的信念讓我們感覺安全又强大。

……

 

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資料來源： 經理人