換位思考為什麼重要？學會「換位思考」職場大加分

全世界都在討論的新人才軟技能：換位思考，你具備這項能力了嗎？

你知道嗎？21世紀的現在，除了創新思維及解決問題等能力，已是全球普及的人才培育共識之外，近年有愈來愈多國家，紛紛開始教孩子如何「換位思考」。

比如丹麥就是全球首創教孩子「換位思考」的國家，從1993年起，丹麥便針對國內6～16歲學生，進行每週一小時的同理心教育，造就出世界上最快樂的國家民族。

近年加拿大也推動一項名為「同理心生根計畫」的教育改革，藉由讓國中小每班學生共同「認養」一名嬰兒，來大幅減少校園霸凌，並改善學生和家長間的互動關係，甚至連學生的學業表現，都比以往更佳。

這項計畫現在更進一步推廣到英國、紐西蘭等國家，約有逾50萬名學生因而受到啟發。

這些學生在教室裡習得同理心後，日後走出教室，無論去到什麼樣的工作環境，都能具備「換位思考」的能力，與來自世界各地的人順暢溝通。

究竟「換位思考」的魔力何在？為何全世界紛紛群起效尤？

iphone、高齡用冰箱的誕生，都歸功於「換位思考」

其實，舉凡商業、社會、經濟、政治等領域，要能在其中脫穎而出，都不可缺少這項能力。

舉例來說，蘋果推出的智慧型手機iPhone誕生迄今超過10年了，沒人會否認這個產品問世後，徹底改變了人類的生活，要說它代表了一個新的時代也不為過。而iPhone之所以受歡迎，就是它的人性化操作設計。

而造就這項成功的關鍵，其實就是設計者與開發商都能夠「換位思考」。

就是因為站在使用者的角度做設計，才能兼顧美感、市場獨創性，並回應龐大消費者的高度需求。

要說到換位思考造就商業成功，還有另一個故事。

曾在紐約知名公司雷蒙德‧洛威（這家公司曾設計出可口可樂的曲線瓶身）擔任產品設計師的摩爾（Patricia Moore），大學剛畢業就入行。某次在會議上，所有人針對新型冰箱進行腦力激盪時，她滿是期待地問了一個問題：「我們能不能設計一個讓患有關節炎的人也能輕易打開的冰箱？」

未料，她拋出問題後，上司卻冷漠回答：「我們不為那些人設計。」

這一番話，讓摩爾深感公司不懂得換位思考的價值，氣得決定開啟一項同理心的實驗。

為了實際體會長者的生活，她找來專業化妝師，在臉上塗了好幾層乳膠，不但讓自己看起來就像個蒼老而滿臉皺紋的85歲老太太，更戴起厚重眼鏡體驗老花眼、並用耳塞模擬重聽，在手腳上都用繃帶及夾板加工，讓自己真的行動不便，必須靠拐杖助行。

她走上大街，發現老人家在生活中處處遭遇不便，包括搭地鐵時，必須冒險爬著陡峭的階梯，還得在擁擠的公車上，

設法讓自己不跌倒，就連試著打開冰箱的門，也相當費力。

經過多年實驗，帶回一身經驗後，摩爾開始從全新的角度發想，最後推出一系列適合老年人使用的創新商品。

她設計出的產品，使用者年齡可以涵蓋5〜85歲，之後，她甚至成為老人學專家，並且成功遊說國會通過《美國殘疾人法》。

這些成功創業的例子，都有一個最大的共通點──他們的不凡之處，不是在於提出多麼前瞻的點子、或擁有豐厚的權勢與資源，

而是懂得換位思考，站在別人的角度去考慮需求，並做出與之對應的行動或改變。

換位思考能發揮同理心，企業組織成員更緊密

而具備換位思考的能力，不僅有機會為個人帶來事業上的成功，更是企業組織在營運時，相當重要的關鍵組件。

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