麥肯錫 解決問題的７步驟

如果說到全球最具聲望的企管顧問公司，那就一定是「麥肯錫」（McKinsey & Company）。

這家收費昂貴、卻從不作廣告的明星企業，長年位居美國MBA最想進入工作的企業榜首，長久以來，全球頂尖大企業付費給麥肯錫的顧問，為他們思考問題，提出解決方案。到底這家以思考聞名的企業，如何破解問題？
管理大師大前研一曾將顧問工作簡述為：為企業找出他們自己無法解決的問題，並且提供解決對策，然後再對委託的企業進行提案。
他又以較為幽默的口吻說，「顧問公司的業績，來自企業缺乏解決問題的能力」。
曾任職於全球首屈一指的顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）長達20餘年的大前研一，根據自身曾為數千個企業個案進行指導、診斷及進言的經驗，創造出解決問題的邏輯思考法，寫成了《思考的技術》一書。
他認為，有了的邏輯思考方法，不但可以導出正確的解答，而且對於任何性質的工作都是有效的。

在1990年代空降IBM、帶領藍色巨人轉虧為盈的路‧葛斯納（Louis Gerstner），也是麥肯錫出身，他在《誰說大象不會跳舞》（Who says elephants can’t dance?）一書中寫道，他在麥肯錫學到了人人都可自由參與解決問題，不問位階為何的做法，但在離開顧問業，進入大型企業組織後，卻發現這種開誠布公地交換意見的風氣並非易事，因而立志要「建立一個既允許層級的存在、又能匯集眾智共同解決問題，而且不管參與者位階為何的組織。」

雖然一般人在一生當中，可能根本碰不到一次被迫要解決攸關公司生死大問題的機會，但類似的疑問，卻時常會在工作中或生活上發出。
麥肯錫台灣分公司副董事林璟驊就說，麥肯錫的顧問常常得在第一天接觸到客戶的問題時，就被上司要求提出「首日答案」（Day 1 Answer）。

出於直覺地，顧問們心中難免浮出「我怎麼會知道」的驚嘆，但往往就在時間壓力的逼迫下，麥肯錫顧問必須在極短的時間內，將事物抽絲剝繭、再合併彙整，加上團隊的腦力激盪，最終提出了解決問題的初步假設及方向。

解決問題當然不能僅憑一時的想法，但是如果麥肯錫的顧問可以在「第一天就提出答案」，或是在「第一次會議時，就將問題解決」，那絕不是因為他們很神，而是在工作的要求及鍛鍊之下，他們早已練就透過一套有系統的方法及步驟，運用科學方法和邏輯思考，以導出合理且正確的答案。

有關麥肯錫如何解決問題的流程，林璟驊根據工作所累積的經驗及心得，歸納出7個步驟：

第一步：界定問題（problem definition)

第二步：建立問題的架構 （problem structuring）

第三步：排定優先順序（prioritization）

第四步：議題分析（issue analysis）

第五步：彙整（synthesis）

第六步：構思故事情節（storylining）

第七步：簡報成果（presentation）

 

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參考資料 : 經理人