行銷、財會、IT 也要擁有「業務力」！打通 3 個思維，別人都想聽你的
在跟很多準畢業生或是工作者對話時，我發現很多人對「業務」這個身份充滿抗拒，覺得那是出賣自己、要忍受自尊被人踐踏的工作；也有少部分的人對業務工作的印象是時間很彈性，辦公室可以愛進不進。
聽到這些想像，我都會提醒：業務是種能力，任何角色都得掌握這個職能。行銷是空軍，決定策略、規畫活動，除了精美簡報外，還需要把美好願景形容到位，才能讓業務團隊心甘情願去風吹日曬、進行地推任務，承受看人臉色遭受拒絕的日子。這是舌燦蓮花的本事，就是行銷必備的業務力。
財會掌管公司銀兩，會計準則想的再清楚明白，預算沙盤推演再多次，都不可能全然預測到商場戰役上面臨的所有情況。日常除了要同理聆聽前線回報，還要能一起逐項討論，看大夥該如何依據最新資訊與資源狀態，調整出更適版本？這是財會需具備的業務力。
資訊人員更不用說了。很多人當初選擇這種性質的工作，就是以為可以不與人互動，長期跟電腦相處即可。
問題是在那個 0 與 1 的世界、看似很有邏輯的程式語言，真的只有資訊人能懂。難道不需要用白話文讓非 IT 人聽懂系統的驚人效用或不可行之處？否則花了 3 個月、半年寫出來的東西，不僅沒人想用還得到抱怨一堆，何必呢？這是 IT 人員需要的業務力。
問題是在那個 0 與 1 的世界、看似很有邏輯的程式語言，真的只有資訊人能懂。難道不需要用白話文讓非 IT 人聽懂系統的驚人效用或不可行之處？否則花了 3 個月、半年寫出來的東西，不僅沒人想用還得到抱怨一堆，何必呢？這是 IT 人員需要的業務力。
如何培養業務力？我是硬著地才把業務這能力培養起來的。年輕時擔任採購，手握大權，又長得還算端正，合作廠商通常嘴巴甜到可以榨汁，絲毫沒有遇過委屈自己的情況。
後來換至顧問工作，聽起來冠冕堂皇、光鮮亮麗，壓根沒意識到這是個業績含量很高的工作。面試到大老闆那關時是用電話溝通，掛下電話那一刻我就知道沒希望了。他中文不夠好，我英文不夠好，加上通訊品質不很穩定，大概每 3 到 5 句話我就得請他再說一遍。
但這都不是最糟糕的，最慘淡的環節是：他要我賣他迴紋針。
那個當下，曾被廠商捧在手心上的採購，根本不懂得什麼是銷售，全程結巴，自己都覺得講得爛透了，全世界不會有人想跟我買東西。
我的直屬主管是馬來西亞人，面談後他打電話來關心時，我說：我不覺得我們有機會當同事了。
他問：為什麼？我說因為我賣不了迴紋針。
他說：為什麼妳覺得這樣就進不來？
我說：因為我覺得大老闆應該不覺得我夠格。
他說：但我才是決定者。
哇，那是第一次，我意識到外商所謂的授權，還有一個主管的霸氣原來是這麼回事。果不其然，我竟然被通知去上班了。
但那一次激發我想掌握業務這項技能的動力，除了絕不想辜負馬來西亞老闆對我的信任外，
顧問的工作也就是在大量與人互動的過程中進行溝通，不是你被他人打動，就是他人被你說服。
顧問的工作也就是在大量與人互動的過程中進行溝通，不是你被他人打動，就是他人被你說服。
那幾年培養下來對人的敏感度，與對成交可能性的直覺，為我日後與人溝通談判，打下很好的基本功。
事後回顧從業務能力零走到現在，是打通了 3 個思維：
1. 他們得先買你這個人，才有興趣了解你要說什麼……
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