不那麼外向如何成為厲害業務？發揮你的「獨有能力」，一個行李箱的故事

內向者也能成為優秀的業務員
性格內向的人適合做業務嗎？ 內向的人怎樣影響和說服他們的客戶呢？ 這是我經常聽到的問題。有名女學員說：「我是個極內向的人，甚至有點自我封閉，生活所迫不得不去做業務員，但 3 個月過去了，我非常痛苦，就是不知道如何開口跟人溝通。
客戶稍一打亂思路，我就會全亂了套，不知自己要說什麼了，很想放棄，但又真的不甘心，有什麼方法能改變我這種狀況嗎？ 」我想，業務員恐怕是天底下最難的職業之一。
無論哪一類產品的業務員，他們都會面對形形色色的客戶，有的客戶提過分要求、無理取鬧，有的客戶髒話連篇、人身攻擊。可是做為業務員，這些都得忍著。
這還只是困難的一小部分。對業務員而言，日常工作中最大的挑戰恐怕是怎麼讓客戶喜歡自己的產品，怎麼快速說服眼前客戶，換句話說，就是怎麼順利地把手裡的產品推銷出去。
想想看，一個陌生人走到你跟前時，你需要快速識別他的購買意願是否強烈，識別他的具體需求有哪些，在意什麼、討厭什麼。
這對一個初入銷售業的人來說絕對是道難關，對性格內向的業務員來說更是雪上加霜、完全陌生。一直以來，我們對於人性格的外向和內向有一種簡單化的理解，認為外向的人就是說話滔滔不絕、熱情洋溢的，而內向的人就是憂鬱寡言、反應遲鈍的。
這種簡單化的二分法會給人們造成許多自我評價上的誤解。實際上，內向的人也可以熱情洋溢、善於溝通，外向的人反而會聰明反被聰明誤或經常情緒化。也就是說，外向的人的確有優勢，但絕不是成為優秀業務員的必要條件。對業務員這個職業來講，最核心的因素永遠是為客戶解決問題的能力。

業務員的核心：為客戶解決問題的能力，行李箱的故事
有一次，我去一家購物中心買行李箱。A 品牌和 B 品牌兩家店的店員用完全不同的方式與我交流。
我首先走進了 A 品牌店，拿起一個行李箱在打量，還沒等我開口詢問，就看見業務員邊說邊走到我跟前，介紹起這款行李箱的功能、價格、優點之類的。
我拿起另一個行李箱，她用同樣方式又表述了一遍，可能她察覺出來我是真的想買，所以話語量是前一次的兩倍，反覆強調這款多麼多麼好。剛開始，我覺得這位業務員挺熱情的，但很快就感到煩躁，因為我只要問一句，她就有一籮筐的話等著我，看似在回答問題，實際上她是在用力推銷。僅僅在這家店待了十分鐘，我就被這種強烈的推銷法搞煩了，完全打消了購買的念頭。

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資料來源：經理人